Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En DROVENTO buscamos brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si recibís un producto incompleto, dañado, con fallas de funcionamiento o diferente al solicitado, podés comunicarte con nuestro equipo para solicitar asistencia.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el cliente puede ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
Para iniciar la solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda e indicar el número de pedido.
El producto deberá ponerse a disposición para coordinar su devolución. Los gastos asociados a la devolución serán asumidos por DROVENTO cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Producto incompleto
Si el pedido llega incompleto, el cliente podrá informar el inconveniente dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Una vez revisada la solicitud, se gestionará el envío de la pieza o artículo faltante, el cambio del producto o la solución correspondiente, según cada caso.
Producto con mal funcionamiento
Si el producto presenta una falla o no funciona correctamente, el cliente podrá realizar el reclamo dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Podremos solicitar información adicional, fotografías o videos para verificar el inconveniente y gestionar la solución correspondiente.
Producto roto o dañado
Si el producto llega roto o presenta daños, el cliente deberá comunicarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Se recomienda enviar fotografías o videos del producto y del embalaje para facilitar la evaluación del caso.
Producto diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, podrá solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
La situación será evaluada por nuestro equipo y se gestionará el cambio o la solución correspondiente conforme a las condiciones del caso y la normativa aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado luego de la revisión y aprobación de la solicitud.
El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, según las posibilidades operativas.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, la entidad financiera o la plataforma utilizada.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto con el cliente para indicar los pasos a seguir.
Contacto
Para realizar una consulta o solicitar asistencia, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales disponibles en nuestra tienda.